سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والاستبدال

تلتزم Lavie (Noor Alsafar general trading Pvt. Ltd.) بضمان رضا العملاء التام فيما يتعلق بالمنتجات المتوفرة على موقعنا الإلكتروني والأمن ومساعدة العملاء. ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا عن المنتج، يمكنك اختيار إرجاع الطلب.

ملاحظة: يجب عليك إرجاع المنتج المعيب دون استخدامه وفي نفس الحالة التي استلمته بها، في عبوته الأصلية، مع الفاتورة للحصول على استرداد المبلغ. يجب عليك الإبلاغ عن العيب في غضون 7 أيام من استلام المنتج عن طريق الكتابة إلينا على admin@noorsafar.com. بمجرد تقديم الطلب وشحنه إلى الوجهة المحددة، يكون للعميل خيار إرجاع الطلب بالنقر فوق علامة التبويب ”إرجاع الطلب“. للحصول على استرداد المبلغ المدفوع مقابل المنتج المعيب المرتجع، يرجى مراجعة قسم ”استرداد المبلغ“ أدناه.

في حالة وجود منتج واحد أو أكثر معيب في طلبك، يرجى تسجيل شكوى واحدة حيث سيتم ترتيب الإرجاع/الاستبدال مرة واحدة فقط. يُنصح العملاء بعدم قبول الشحنات التي تم العبث بها أو تلفها.

 

سياسة الإرجاع خلال 7 أيام للطلبات المحلية فقط

في حالة حدوث أي تلف للطلب المسلّم، أو أي مشكلة أخرى، يمكنك إرجاع المنتج دون استخدامه وبنفس الحالة التي استلمته بها، في عبوته الأصلية، مع الفاتورة، وستحصل على المبلغ المدفوع/الرصيد. سيقوم شريكنا في خدمة التوصيل باستلام الطلب من العنوان الذي قدمته وإعادته إلينا.



رسوم الإرجاع

الطلبات المحلية: سيقوم شريكنا في خدمة التوصيل باستلام الطلب من العنوان المقدم (داخل الإمارات العربية المتحدة ودول مجلس التعاون الخليجي الأخرى). لا يتعين على العملاء دفع أي رسوم شحن لإرجاع المنتج.

 

كيف تبدأ عملية الاسترداد؟

يجب على العملاء النقر على علامة التبويب ”إرجاع الطلب“ في غضون 7 أيام من استلام المنتج.
يجب على العملاء عدم إرجاع المنتج قبل تلقي رسالة تأكيد/مكالمة من Lavie (Noor Alsafar general trading Pvt. Ltd.) بشأن ذلك.
يجب إرجاع جميع المنتجات في حالتها الأصلية، دون تغيير أو استخدام.
يرجى تضمين الفاتورة/بطاقة الضمان في العبوة لإتمام عملية الإرجاع. بدون ما سبق، لن تتم معالجة عمليات الإرجاع.
ملاحظة: لن يتم قبول أي طلب بعد 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

 

استرداد الأموال

سنقوم بمعالجة عملية استرداد الأموال بمجرد استلامنا للمنتج. يجب أن يكون المنتج في حالة غير مستخدمة، في عبوته الأصلية مع ملصقاته الأصلية وفاتورته، وإلا فقد لا يكون استرداد الأموال ممكناً.

بمجرد بدء عملية الاسترداد، سيتم استرداد المبلغ مباشرة إلى حسابك عبر نفس الوسيلة التي تمت بها المعاملة أو عن طريق شيك (سيتم استرداد المبلغ عن طريق شيك، فقط في الحالات التي لا تكون فيها بطاقة الخصم/الائتمان المستخدمة من قبل العميل عند تقديم الطلب قيد الاستخدام).

في حالة قيام العميل بالدفع عبر الإنترنت، سيتم رد المبلغ في غضون 10-15 يوم عمل من استلام المنتج (المنتجات) المرتجعة في مستودع Lavie (Noor Alsafar general trading Pvt. Ltd.).

الاستبدال:

نأسف لإبلاغكم بأن استبدال المنتجات غير ممكن بالنسبة للمنتجات التي تم شراؤها من موقعنا الإلكتروني.